Das Gastgewerbe steht vor der großen Herausforderung, sich von den wirtschaftlichen Auswirkungen der COVID-19-Krise zu erholen und gleichzeitig die Sicherheit und das Kundenerlebnis zu wahren. Betrachtet man die vielen Entwicklungen der letzten Zeit, so ist die Digitalisierung in allen Arten von Branchen in den Fokus gerückt, dennoch sind viele der typischen Prozesse im Gastgewerbe immer noch papierbasiert. Zum Beispiel Check-in/Check-out-Formulare für Gäste, Mitarbeiterunterlagen, Transaktionsblätter, Lieferantenrechnungen, Verkaufsberichte und Bargeldbelege. Heute hat sich diese Herangehensweise komplett geändert, Hotels werden in jeder Hinsicht digital und kontaktlos, und glücklicherweise kann die elektronische Unterschrift eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung des besten Gästeerlebnisses spielen.
So einfach, wie die Kunden früher eingecheckt haben, ermöglichen neue Technologien wie die e-Signatur sicherere Szenarien, bei denen sie beispielsweise ihre Daten, ihren Reisepass und ihren Impfpass auf einem digitalen Formular angeben und unterschreiben, wenn sie im Hotel ankommen.
So wie Ihre Kunden beim check-in eine elektronische biometrische Unterschrift auf einem Tablet verwenden, können sie beim check-out ihr Smartphone mit einer Remote-Unterschrift verwenden, um die soziale Distanz zu wahren, und das Personal bitten, ihnen die Rechnung per Post zuzusenden, anstatt einen Ausdruck auf Papier zu erhalten.
Wenn Touristen das nächste Mal ihren Aufenthalt in einem Hotel buchen, können sie bahnbrechende Erfahrungen sehen, die sich weltweit ausbreiten, wie die von H10 Hotels, das die Digitalisierung seiner Check-in-Prozesse und deren Integration mit seinen Unternehmensinformationssystemen auf der Basis von Navision dank seines Technologiepartners Costaisa erfolgreich abgeschlossen hat.
H10 Hotels hat eine fast 40-jährige Geschichte und mehr als 60 Hotels in 18 Destinationen auf der ganzen Welt und hat bis zu 73 Tablet-Geräte für seine Kunden in der Karibik und in Europa installiert, die die VIDsigner E-Signatur-Technologie nutzen.
Der Einfluss der Pandemie auf das spanische Hotelgewerbe wurde eingehend untersucht. Darüber hinaus wurden auf europäischer Ebene die Reaktions- und Wiederherstellungsstrategien der größten spanischen Hotelketten diskutiert, um einen COVID-19-freien Aufenthalt in ihren Einrichtungen zu gewährleisten und die Beherbergungsaktivität wiederherzustellen. In Spanien hat die Regierung in diesem Jahr per Gesetz (BOE) und zur Verstärkung der Sicherheit gegen COVID-19 den Hotel-Check-in auf digitale Mittel umgestellt. Check-in-Formulare können jetzt elektronisch ausgefüllt werden, was eine effizientere Verwaltung der Logbücher ermöglicht.
Die Zukunft der Hospitality-Technologie
Immer mehr Hotels setzen auf Technologie, um ihre Dienstleistungen auf dem Markt zu positionieren. Da Verbraucher in allen Lebensbereichen Wert darauf legen, ist es wichtig, Dienste anzubieten, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Die Verwendung eines Check-Ins oder Check-Outs mit biometrischer Unterschrift auf einem Tablet oder einer Remote-Unterschrift mit einem Smartphone bedeutet nicht nur, einen zusätzlichen Markenwert zu bieten und ineffiziente Kosten zu senken, sondern auch das Einchecken der Gäste zu erleichtern, einen automatisierten Prozess zu ermöglichen, der Informationen erfasst und die Kommunikation mit Benutzern und Behörden fließen lässt.
Sicherheitskonformität
Wenn sich der Impfprozess in einem Teil der Welt ausbreitet und der Tourismus wieder beginnt, wird die Beziehung zwischen Rezeptionisten und Touristen zunehmend digitaler werden. Darüber hinaus verlangen viele Reiseziele einen Impfnachweis, so dass einige Reisende COVID-19-Tests und langwierige Quarantänen überspringen können. Und dieser Nachweis kann für einige Länder in Form eines Impfpasses erfolgen, wie es in der Europäischen Union der Fall ist.
In Bezug auf Sicherheit und Rechtssicherheit wird die elektronische Unterschrift zu einem einfachen Werkzeug für Mitarbeiter und Management, denen die Sicherheit wirklich am Herzen liegt, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen die COVID-19-Sicherheitsstandards und -Verfahren einhalten, um Mitarbeiter vor Infektionen zu schützen und mögliche Übertragungen während dienstlicher Begegnungen zu unterbinden.
